Team Leader (M/F) – Contact Center – Fluente Espanhol/Inglês – Maia

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul de Portugal. Anualmente, em todo o mundo, a Kelly Services emprega, em média, cerca de 560 000 pessoas em trabalho temporário e cerca de 10 000 em funções permanentes.

A Kelly Services encontra-se a recrutar um Team Leader (m/f), para empresa que atua na área do Contact Center, situada na Maia

Perfil do Candidato

Escolaridade: Mínimo 12º ano de escolaridade;
Bons conhecimentos de informática – Word e Excel avançados;
Idiomas: Nível B2 de espanhol e inglês;
Experiência comprovada em gestão de equipas e em Contact Center;
Competências de liderança e de desenvolvimento da coesão entre os elementos da equipa;
Espírito crítico;
Capacidade para trabalhar sobre pressão e de gestão de prioridade;
Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Dinamismo, sentido de responsabilidade, pontualidade e assiduidade;
Flexibilidade de horário e disponibilidade para trabalhar em horário noturno e aos fins-de-semana.

Funções

– Responsável por coordenar e dar suporte à equipa de contact center;
– Assegurar que o atendimento telefónico aos utentes/clientes cumpre com o nível de serviço de excelência e qualidade exigidos;
– Garantir a aplicação dos procedimentos de acordo com as instruções recebidas pelo Supervisor;
– Fazer a interlocução entre a equipa e as diferentes áreas.

Condições Contratuais

Full-time (40 horas semanais);
Contrato de trabalho;
Integração em empresa conceituada na sua área de atuação.