Supervisor Contact Center – Campanhas de Outbound (M/F) Lisboa

Local: Restelo
Horário de Trabalho: entre as 9:00 e as 21:00
Carga horária: 40 horas semanais (de 2ª a 6ª feira)
Folgas: Fim de semana

Perfil do Candidato

• 12º ano ou frequência universitária;
• Experiência de Contact Center (obrigatório);
• Experiência em vendas – Telemarketing (obrigatório);
• Forte componente comercial (fator eliminatório);
• Experiência anterior em supervisão (obrigatória);
• Pessoa com iniciativa e dinâmica e com capacidade de liderança;
• Know How a nível de KPI’s comerciais e reporting;
• Bons conhecimentos de Línguas (espanhol e inglês);
• Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa;
• Disponibilidade imediata e total.

Funções

• Responsável pela gestão diária da sua equipa;
• Assegurar o cumprimento dos objectivos e o respeito pelos procedimentos internos;
• Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de call center;
• Elaboração de reports tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objectivos da mesma;
• Análise de indicadores-chave;
• Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
• Monitorização de chamadas;
• Coaching individualizado;
• Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

Condições Contratuais

• Vencimento base + Subsídio de Alimentação (Cartão de Refeição);
• Formação inicial e contínua (remunerada);
• Integração numa equipa motivada e profissional.