Supervisor Call Center – Inbound & E-Commerce (ESP+PT) Lisboa

Local: Restelo
Horário de Trabalho: de 2ª a Sabádo entre as 10:00 e as 22:00 / Domingo entre as 10:00 e as 20:00
Carga horária: 40 horas semanais
Folgas: rotativas

Perfil do Candidato

• 12º ano ou frequência universitária;
• Bilingue em Espanhol e Português (eliminatório);
• Experiência anterior em supervisão (obrigatória);
• Experiência de Contact Center (obrigatório);
• Experiência em campanhas de Inbound / Backoffice (preferencial);
• Experiência em gestão de equipas (mínimo de 1 a 2 anos);
• Know How a nível de KPI’s comerciais e reporting;
• Experiência em gestão de reclamações;
• Resistência ao Stress;
• Skills de liderança;
• Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa;
• Disponibilidade imediata e total.

Funções

• Responsável pela gestão diária da sua equipa;
• Assegurar o cumprimento dos objectivos e o respeito pelos procedimentos internos;
• Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de call center;
• Elaboração de reports tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objectivos da mesma;
• Análise de indicadores-chave;
• Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
• Monitorização de chamadas;
• Coaching individualizado.
• Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

Condições Contratuais

• Vencimento base + Subsídio de Alimentação (Cartão de Refeição);
• Formação inicial e contínua (remunerada);
• Integração numa equipa motivada e profissional.