Confira as comunicações não-verbais

A verdadeira escuta não acontece se a sua forma principal de se comunicar com alguém for estritamente através de e-mails e mensagens escritas. A escuta activa exige a verificação da linguagem corporal, ouvindo o tom de voz, reflectindo sobre os silêncios e as nuances. Isto apenas se consegue através de interacções pessoais, seja pegando no telefone, acompahando o outro pelo corredor entre reuniões, sentados numa mesa, e sim, pelo Skype ou FaceTime!

Tenha também em atenção à forma como fala. As palavras que você escolhe não só afectam o seu pensamento e sua própria atitude, mas também influenciam a forma como os outros o vêem. Pense nas diferentes mensagens que as pessoas podem receber entre um “De nada.” versus um “Com muito gosto!”, ou entre um “Desculpe.” versus ” A culpa foi toda minha!”. 

No mundo de hoje – global, intergeracional, politicamente correcto e ocasionalmente demasiado “franco” para se falar – a escolha das palavras tem um papel importantissimo tanto para começar um diálogo como para interrompê-lo mesmo antes que comece.