Supervisor de Contact Center – Linha de Outbound – 10h/19h (M/F) Lisboa


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SELECTIVA – Empresa de Trabalho Temporário, seleciona para prestigiada empresa sua cliente, no Restelo.

Supervisor de Call Center Outbound – 10h/19h (M/F) Lisboa

Local: Restelo (Próximo do McDonald’s)
Horário de Trabalho: das 10:00 às 19:00
Carga horária: 40 horas semanais (de 2ª a 6ª feira)
Folgas: Fim de semana

Perfil do Candidato

• 12º ano ou frequência universitária;
• Experiência de Contact Center (obrigatório);
• Experiência em vendas – Telemarketing (obrigatório);
• Forte componente comercial (fator eliminatório);
• Experiência anterior em supervisão (obrigatória);
• Pessoa com iniciativa e dinâmica e com capacidade de liderança;
• Know How a nível de KPI’s comerciais e reporting;
• Bons conhecimentos de Línguas (espanhol e inglês);
• Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa;
• Disponibilidade imediata e total.

Funções

• Responsável pela gestão diária da sua equipa;
• Assegurar o cumprimento dos objectivos e o respeito pelos procedimentos internos;
• Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de call center;
• Elaboração de reports tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objectivos da mesma;
• Análise de indicadores-chave;
• Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
• Monitorização de chamadas;
• Coaching individualizado;
• Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

Condições Contratuais

• Vencimento base + Subsídio de Alimentação (Cartão de Refeição);
• Formação inicial e contínua (remunerada);
• Integração numa equipa motivada e profissional.

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